Wir von Tierschutz für Heimtierzüchter setzen uns für verantwortungsvolles Tierwohl, Transparenz und Kundenzufriedenheit ein. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Haustiere und damit verbundene Dienstleistungen, die über unsere Website angeboten werden, gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz und den Tierschutzbestimmungen gewährt werden können.
- Allgemeine Grundsätze
Alle über unsere Plattform angebotenen Tiere werden mit größter Sorgfalt und Verantwortung behandelt.
Aufgrund der Natur von Tieren unterliegen Rückerstattungen strengen Bedingungen und können nicht wie bei gewöhnlichen Waren behandelt werden.
Jeder Fall wird individuell geprüft, wobei das Tierwohl stets Vorrang hat.
- Anzahlungen & Reservierungen
Reservierungsanzahlungen für Hunde, Katzen, Pferde, Vögel, Fische, Reptilien oder andere Tiere sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da sie die Kosten für Pflege, Vorbereitung und Verwaltung decken.
Eine Anzahlung kann nur dann erstattet werden, wenn die Transaktion von uns aufgrund von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs des Kunden liegen (z. B. gesundheitliche oder rechtliche Probleme), storniert wird.
- Rückerstattungsberechtigung
Eine Rückerstattung ist nur in folgenden Fällen möglich:
✔ Gesundheitliche Probleme
Wenn ein zugelassener Tierarzt innerhalb von 24–48 Stunden nach der Übergabe bestätigt, dass das Tier eine bereits bestehende, schwere Erkrankung hat, die zum Zeitpunkt der Vereinbarung nicht angegeben wurde.
Ein schriftlicher tierärztlicher Bericht ist erforderlich.
✔ Transport- oder Lieferprobleme
Kann ein Tier aufgrund eines Fehlers unsererseits oder unvermeidbarer logistischer Probleme nicht geliefert werden, kann der Kunde wählen:
eine vollständige Rückerstattung oder
eine Terminverschiebung der Lieferung.
- Fälle ohne Rückerstattung
In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:
Änderung der Meinung nach Bestätigung oder Lieferung
Unfähigkeit zur artgerechten Haltung des Tieres aufgrund persönlicher Umstände
Nichteinhaltung lokaler, regionaler oder nationaler Gesetze
Stress oder Anpassungsschwierigkeiten ohne bestätigte Erkrankung
Unsachgemäße Behandlung oder Pflege nach der Übergabe
- Exotische und geschützte Tiere (Affen, bestimmte Reptilien und Vögel)
Tiere, die besonderen Genehmigungen oder Vorschriften unterliegen (einschließlich Primaten und geschützter Arten), sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenen gesundheitlichen Problemen wie oben beschrieben.
Kunden sind selbst dafür verantwortlich, vor dem Kauf alle rechtlichen Haltungsbedingungen zu erfüllen.
Wir unterstützen keine Transaktionen mit illegaler oder nicht genehmigter Haltung und leisten dafür keine Rückerstattung.
- Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden:
uns innerhalb der vorgegebenen Frist schriftlich kontaktieren.
alle relevanten Unterlagen (Tierarztbericht, Lieferdetails, Bestellnummer) beifügen.
uns Zeit geben, den Antrag mit unseren Tierschutzpartnern zu prüfen.
Genehmigte Rückerstattungen werden, sofern zutreffend, innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
- Tierschutz hat Priorität
Eine genehmigte Rückgabe erfolgt nur, wenn:
das Wohl des Tieres vollständig gewährleistet ist.
der Transport sicher und tierschutzgerecht ist.
eine geeignete Lösung von beiden Parteien vereinbart wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Rückerstattungen abzulehnen, wenn diese das Tier beeinträchtigen könnten.
- Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte über die Angaben auf unserer Website:
👉 https://tierschutzfurheimtierzuchter.de/
✅ Wichtiger Hinweis
Diese Rückerstattungsrichtlinie dient dem Schutz von Kunden und Tieren und schränkt keine zwingenden Rechte nach deutschem Recht ein.